江山国际大酒店争创青年文明号主要事迹

江山国际大酒店于2004年3月开业。现有员工235人，其中团员155人，占总人数的66％；35周岁以下主要领导1名。

酒店开业以来，在上级团市委的正确领导下，特别是2005年以来，酒店把争创“青年文明号”活动作为主要工作项目之一，把争创工作融入到创评“四星级”旅游饭店、衢州市和江山市创建中国优秀旅游城市等具体工作中，提高酒店青年员工的自身素质，加强团队凝聚力，提升酒店品牌。我们主要做了以下几点工作。

一是引导青年人树立正确的人生观和价值观，认真学习“三个代表”重要思想，积极开展社会主义精神文明建设活动。针对酒店年轻人多的特点，开展以爱国主义、集体主义为主题的思想教育，加强职业道德的培训教育，通过举行演讲比赛、举办专题活动，提高员工的思想道德水平。在平时的工作中，酒店把“讲文明礼貌，做文明员工”、“我为酒店添光彩”作为员工队伍精神文明建设的基本要求。两年来，酒店相继开展了“有声服务、微笑服务”、“优质服务月”为主题的活动，取得了显著的效果，提升了酒店作为“窗口”行业的良好形象，促进了员工队伍的建设。05年9月，宁波客商毛女士，退房后将装有4000多元现金及各种银行卡、消费卡、身份证的皮夹遗落在客房里。查房时发现皮夹的服务员立即报告了相关部门，并迅速与客人取得联系，及时将财物送回毛女士手中。10月，上海农工商连锁超市副总裁王先生下榻酒店,不慎将价值50000余元的钻戒丢失。客人离店后，客房服务员从床头夹缝中找到失物，并与失主取得了联系。今年3月，当得知新入职不到10天的传菜生张金兴父亲因患病住院并已化去2万多元费用时，酒店委派餐饮部经理到医院探望外，部门员工及酒店中层以上人员为他进行了募捐活动，当近1000元捐款交给其手中时，朴实的张金兴眼含泪花，连声道谢。

二是把提高员工队伍整体素质和服务质量作为首要工作，经常性抓好员工的培训工作，通过实施规范化标准操作，提高员工的服务技巧。积极开展岗位技能理论和实际操作竞赛、技术比武等活动，进一步提高员工的服务技能，从而提高员工队伍的服务水平。2006年4月，酒店参加了由江山团市委、江山市旅游局举办的岗位技能大赛，3名员工获得单项第一名，并获得技术能手称号。开业以来，酒店接待了一批又一批政府官员和社会名流，也接待了许许多多普通宾客，无论接待的是省委领导，还是普通客人，酒店的服务质量都得到了客人的肯定。05年9月，省委某主要领导下榻时，酒店负责人听说这位领导喜欢荞麦枕头，立刻派员下乡采购。30分钟后，荞麦枕头便送到领导下榻处，给省委领导留下十分深刻的印象，得到了会议接待组的高度评价。

三是教育员工牢固树立“以店为家”的思想，倡导员工之间互相关心、互相帮助，教育员工养成良好的节能意识和节约意识。建立 “员工之家”，积极开展各项活动，丰富员工业余文化生活。组织进行象棋、乒乓球、拔河等比赛，开展演讲、春游、员工生日聚会、文艺晚会等活动，激发员工的工作责任心和团队凝聚力。今年3月，当得知新入职不到10天的传菜生张金兴父亲因患病住院并已化去2万多元费用时，酒店委派餐饮部经理到医院探望外，部门员工及酒店中层以上人员为他进行了募捐活动，当近1000元捐款交给其手中时，朴实的张金兴眼含泪花，连声道谢。

通过“争创”青年文明号活动，酒店取得了显著成效。涌现了一批热爱本职、勤奋扎实、勇于奉献的先进青年，2005年，姜晓军、姜群燕等5名员工被共青团衢州市委评为年度“青年岗位能手”，24人获得技术等级证书；今年，王富仙等5名员工获得江山市劳动部门“岗位技术能手”证书。2005年11月，酒店荣膺国家“四星级”旅游饭店；2006年2月，酒店被衢州市旅游局评为创建中国优秀旅游城市“先进集体”。