江山市车辆通行费征收管理所创建“全国青年文明号”事迹材料
江山市车辆通行费征收管理所成立于1996年11月，现有职工82人，团员30人，35周岁以下职工55人，是一个平均年龄只有32岁的年轻集体。
作为一个富有朝气、充满活力的群体，在上级党委和团组织的正确领导和关心支持下，我所始终围绕“服务交通发展、构建和谐社会”的主线，坚持“依法收费，文明服务”的工作宗旨，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，以创建青年文明号为载体，内强素质、外塑形象，不断激发青年职工的使命感、责任感，提高青年职工的战斗力、执行力，取得了可喜成绩。经过不懈努力，几年来，我们相继获得了“全国巾帼文明岗”、“浙江省青年文明号”、“浙江省保护母亲河号”、“浙江省青年志愿服务杰出集体”、“浙江省交通行业文明示范窗口”、“省交通系统和衢州市群众满意基层站所”、“衢州市先进团支部”、“江山市先进团委”等40多项集体荣誉。
一、精心组织部署，构筑创建总体规划
建所以来，我所一直把创建“青年文明号”活动作为一项重要工作来抓。领导高度重视，把创建工作纳入议事日程，专门成立创建领导小组，由所长亲自挂帅，分管副书记具体负责，所团委重点落实，各科室、班组共同参与，层层明确责任。并将青年文明号创建活动纳入全所精神文明建设总体规划，制定专门实施方案，切实做到年初计划有内容，年终总结有考评。2005年，我所获得了“浙江省青年文明号”的荣誉称号，随即，我们又确立了创建“全国青年文明号”的目标，对创建活动中出现的问题和困难及时研究，认真解决，选定团组织工作基础扎实、有代表性的205国道峡口公路收费站作为创建突破口，制定创建实施方案，在内容、形式、方法、手段、机制等方面进行创新和完善。
二、加强学习教育，提升青年队伍素质
我所针对团员青年的价值观、人生观可塑性较大这一特点，始终把思想政治教育作为一项核心工作来抓，努力培养造就一支有理想、有道德、有文化、守纪律的青年队伍。我们以各团小组为单位，坚持每周一次的团员学习，系统学习党的十七大精神、“三个代表”重要思想、科学发展观、省十二次党代会精神等。所团委还适时组织形式多样的学习教育活动，广泛开展爱国主义、社会主义以及创业、创新精神教育，先后开展了“我为党旗添光彩”演讲比赛、“增强团员团意识”座谈会、“迎‘七一’党建知识竞赛”、“党在我心中”朗诵比赛等，积极引导广大青年职工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质，使团员青年对党的历史有了更深的了解，激发了爱党、爱祖国、爱人民的情怀。
为培养业务技术过硬的青年征费队伍，我所每年都开展职工岗位业务培训和军训，并组织业务考试、车型判别比赛、点钞验钞、“比形象、比速度、比用语” 等竞赛活动。通过开展活动，使青年职工提高了自身工作能力和业务水平，营造了“比、学、赶、超”的良好学习氛围。
同时，积极鼓励和支持青年职工参加各种学习培训，做到业务学习与个人自学有机结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，不断提高自身综合素质。目前全所青年职工中有大专文凭43人，本科文凭9人，占青年职工总数的94%。
三、夯实创建基础，营造和谐创建氛围
1、完善制度建设。“没有规矩，不成方圆”，规范的管理机制是青年文明号得以健康有序发展的基础。我所十分注重机制建设，把建立完备的评价激励体系和规范的监督管理机制摆在创建工作的重要位置。进一步建立健全政务公开制、服务承诺制、办事限时制、首问负责制、岗位责任制、《规章制度和岗位考核管理办法》、《目标争先联评评比办法》等一系列切合我所实际的管理制度，建立了相应的监督检查体系，推行精细化管理，每月开展定期或不定期的明查暗访工作，实行“三位一体”的监督机制。。我们依据创建“青年文明号”的工作要求，量化考核标准，细化、各项考核内容，完善考核机制。在设立工作实绩、评优评先光荣榜、擂台榜、曝光台的基础上，陆续推出警示台、公示栏等，按照“双争先”的各项要求，激发职工树立争先意识、荣辱意识、团队意识。
2、丰富创建载体。为使创建“青年文明号”活动富有成效，充满活力，我所坚持“以人为本，和谐交通”的工作理念，以交通文化建设为抓手，以各种创新活动为载体，不断丰富创建内容。一是继续开展具有鲜明特色的交通文化建设工作。自创建“青年文明号”以来，我所充分发挥团员青年的聪明才智，以“团员之家”为依托，以“六组一队”兴趣活动小组为阵地，围绕实施“安居工程营造阳光之家、人本工程塑造阳光形象、素质工程打造阳光员工、共建工程构造阳光站点”的“阳光”工程，进一步拓宽文化建设的范围和内容。团员青年自己动手建立图书角、团员活动室，自己动手设计制作宣传栏、台帐等丰富多彩的展示内容，营造了文化生活丰富、思想健康稳定的精神空间。一些具有绘画、书法特长的青年职工还将自己创作的作品装裱后张贴在楼道、餐厅、洗手间内，增添了文化建设的内容，散发出浓厚的文化气息。二是通过活动培育和引导职工乐于奉献的意识，进而更好地反哺于征费工作。团员青年利用业余时间，自己动手开荒种地，建起了菜园，搞起了生态养殖，每年为所站节省经费近万元。不仅如此，我们还积极倡议，自发组织从山上挖来树苗种植在站区四周，美化工作生活环境。积极开展“保护母亲河——绿色环保行动”，促使职工在工作、生活中树立环保意识，保护美好家园。三是根据青年职工的特点，积极开展形式多样的文体活动，先后组织我所团员青年参加交通系统乒乓球、羽毛球比赛、市级演讲比赛、诗歌朗诵、青年辩论赛、登山比赛、万人环城跑、野外拓展训练等活动，进一步扩大了社会影响。特别是在今年江山市“激情五月”主题系列活动期间，由所团员青年自编自排的音乐小品《康庄公路新生活》，更是受到了上级领导和社会各界的充分肯定。通过这些活动，不仅陶冶了情操，丰富了我所青年职工的业余生活，而且寓教于乐，增强了团组织的凝聚力和战斗力。
3、营造创建氛围。为激发全体团员青年争创意识，我所大力营造创建“青年文明号”氛围。一是公开收费项目、收费标准、收费方式及收费用途，公开岗位人员的照片、工号、工作职责和行为规范等制度。二是利用所部刊物《征费之声》、黑板报、张挂横幅标语、制作公示牌及宣传展板、宣传栏等形式，加大宣传力度，强化舆论导向。三是结合窗口行业特点，设立“共青团员示范岗”，团员青年坚持佩戴团徽上岗，亮明身份，同时推行服务承诺制，在收费区域张贴“青年文明号”服务承诺、文明用语、职业忌语等，接受社会监督，提升服务品牌，引导团员青年形成 “人人为创建作贡献”的共识。
四、倡导阳光服务，树立窗口文明形象
“融入心的服务，树立新的形象”是我所一贯的追求，我们围绕推行“一站阳光”的工作思路，以不断创新的窗口服务为载体，结合《服务标准细则》和《文明礼仪100条》等规章制度，广泛树立我所团员青年的文明形象，将微笑服务、文明礼仪落实到具体工作中，全面优化窗口服务质量。与此同时，积极开展特色服务，在原有为车主（驾驶员）免费提供饮用水，配备药品、常用汽修工具、共青团员服务卡等便民、利民服务措施的基础上，制作江山站、峡口站到周边城市和旅游景点的指路图，积极开展“微笑、点头、招手、问候”和“一个微笑一杯茶，一声问候一张卡”的“八字、四一”服务，从细微处入手，从最简单的做起，让许多过往的司乘人员由衷地竖起拇指：你们的服务是一流的！
去年3月，到衢州投资的杭州客商许先生在江山完成实地考察后，想借道去江西龙虎山游玩，可是却迷了路。情急之下，他按照江山收费站“共青团员服务卡”上的电话号码拨通了收费站电话，在得到收费员毛晓伟耐心细致的答复后，这名客商一个劲地称赞：“共青团员服务卡好，收费站的服务更好！”。目前，共青团员服务卡每年分发量达2000多张，象许先生这样打来电话感谢的已有300多人次。
五、参与公益事业，心怀感恩回报社会
当代青年只有融入社会，服务社会，才能增强社会责任意识，成为新世纪祖国建设的栋梁之材。为此，我所鼓励团员青年在做好本职工作的同时，积极投身社会公益事业，全所团员都自愿加入了青年志愿者的行列。每年所团委都要组织团员青年参加义务植树、无偿献血、服务新农村等公益活动。先后组织100余人次参加无偿献血，慈善爱心捐款8万余元，并多次组织人员深入社区和公共场所参加义务劳动……。同时，积极响应上级团委号召，开展“爱心献社会、真情暖人心”区域共建和结对帮扶低收入群体等活动，几年来，我们走访福利院、爱心助学、组织留守儿童游江城庆“六一”、为农民群众送种养书籍、邀请科技专家上门进行种养技术培训、帮助解决电脑技术故障，帮助低收入农户家庭致富奔小康，在农忙季节里，我们来到田间，为他们收割水稻、油菜，逢年过节时，为他们送上春联、大米、猪肉、汤圆、月饼等等，为低收入群众送去党和政府的温暖。
几年来，在上级党委和团组织的关心支持下，我所团员青年奉献激情、智慧和汗水，积极投身于“青年文明号”创建活动中，并在创建中得到锤炼、快速成长。这支年轻而富有朝气的队伍为江山交通事业的快速发展作出了贡献，成为交通建设的一支重要的生力军，他们用火热的青春构筑起公路上一道最亮丽的彩虹！
